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Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

Entender os processos de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia detalha seus direitos e procedimentos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para que você possa fazer suas compras com tranquilidade.

Direito de Arrependimento: Como Funciona a Devolução

O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e permite que o cliente desista da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Custos do Frete

Passo a Passo para Devolver um Produto

  1. Entre em contato com o atendimento da loja dentro do prazo de 7 dias.
  2. Informe o motivo da devolução e solicite o procedimento para envio.
  3. Embale o produto conforme orientações para evitar danos durante o transporte.
  4. Envie o produto e guarde o comprovante de postagem.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas quanto a tamanho, cor ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Requisitos para Troca

Responsabilidade pelo Frete

Procedimento para Troca

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito visível, o cliente deve agir rapidamente para garantir seus direitos.

Prazo para Notificação

Como Proceder

  1. Entre em contato com o atendimento ao cliente informando o problema.
  2. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se solicitado.
  3. A loja realizará uma análise técnica do produto.

Custos e Garantias

Dicas Importantes para Consumidores